Questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions
Démarrage (4)
Comment créer mon premier site web ?
Commencez par commander une offre d'hébergement web (la formule EX-FREE est gratuite). Une fois le service activé, vous recevez par e-mail vos identifiants de connexion au panneau de contrôle de votre hébergement. Vous pouvez alors envoyer vos fichiers par FTP ou installer un CMS comme WordPress (voir « Comment installer WordPress sur mon hébergement ? »).
Comment accéder à mon espace client ?
Connectez-vous sur notre site avec votre adresse email et mot de passe. Depuis le tableau de bord, vous avez accès à tous vos services, factures et tickets de support.
Comment vérifier mon adresse email ?
Lors de l'inscription, un email de vérification vous est envoyé. Cliquez sur le lien contenu dans cet email. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos spams ou demandez un renvoi depuis Mon compte → Profil.
Comment commander un nouveau service ?
Cliquez sur "Catalogue" ou "Commander" dans le menu principal. Sélectionnez le type de service souhaité (hébergement, VPS, domaine, etc.), choisissez l'offre et procédez au paiement via votre wallet ou carte bancaire.
Hébergement Web (4)
Comment configurer mes DNS pour mon hébergement ?
Si vous avez commandé votre nom de domaine chez nous, ses DNS sont préconfigurés. Sinon, chez votre registrar, définissez les serveurs de noms ns1.exagroup.org et ns2.exagroup.org. La propagation peut prendre jusqu'à 48 heures.
Comment créer une base de données MySQL ?
Dans votre espace client, allez dans Services → Hébergement Web → [votre hébergement] → Bases de données. Cliquez sur "Créer une base de données", donnez-lui un nom et notez les identifiants affichés.
Comment installer WordPress sur mon hébergement ?
Téléchargez WordPress depuis fr.wordpress.org, créez une base de données MySQL depuis le panneau de contrôle, envoyez les fichiers par FTP dans le dossier racine de votre site (indiqué dans le panneau de contrôle), puis ouvrez votre domaine dans le navigateur pour terminer l'installation. Consultez l'article complet dans le Centre d'aide.
Mon site affiche une erreur 500, que faire ?
Une erreur 500 indique souvent un problème de configuration PHP ou de permissions. Vérifiez les logs d'erreur dans Services → Hébergement → Statistiques → Logs, augmentez la mémoire PHP si nécessaire, ou consultez le fichier .htaccess de votre site.
VPS & Serveurs (5)
Comment redémarrer mon VPS ?
Depuis votre espace client, allez dans Services → VPS → [votre VPS] → Tableau de bord. Cliquez sur le bouton "Redémarrer". Si le VPS ne répond pas, utilisez "Réinitialiser" pour un redémarrage forcé.
Comment accéder à la console VNC de mon VPS ?
Dans la page de votre VPS, cliquez sur le bouton "Console". Une fenêtre s'ouvre dans votre navigateur avec un accès console direct, sans SSH. Utile si SSH est inaccessible.
Comment réinstaller l'OS de mon VPS ?
Depuis la page de votre VPS, allez dans l'onglet « Réinstallation ». Sélectionnez le système d'exploitation, confirmez la suppression des données et attendez la fin de la réinstallation, dont la durée varie selon le système choisi. Vous recevez ensuite les nouveaux identifiants par e-mail.
Comment changer le mot de passe root de mon VPS ?
Dans votre espace client, allez dans Services → VPS → [votre VPS] → Paramètres → Changer le mot de passe root. Entrez le nouveau mot de passe et validez. La modification est effective en quelques secondes.
Mon VPS ne démarre plus, que faire ?
Accédez à la console noVNC depuis le panel pour voir les messages de démarrage. Si le VPS est bloqué, essayez "Réinitialiser" (reset matériel). Si vous avez un snapshot récent, restaurez-le. En dernier recours, ouvrez un ticket support.
Domaines (4)
Comment changer les nameservers de mon domaine ?
Allez dans Services → Domaines → [votre domaine] → DNS / Nameservers. Renseignez les nouveaux NS1 et NS2, puis validez. La propagation prend 1 à 48 heures.
Pourquoi mon domaine n'est-il pas accessible après un changement DNS ?
La propagation DNS peut prendre jusqu'à 48 heures selon les caches DNS de chaque FAI. Vous pouvez vérifier la propagation avec la commande "nslookup votre-domaine.fr" ou sur des outils en ligne de vérification DNS.
Comment renouveler mon nom de domaine ?
Activez le renouvellement automatique depuis la page du domaine (interrupteur dédié) en maintenant un solde wallet suffisant. Ou renouvelez manuellement depuis Facturation → Renouvellements.
Mon domaine est expiré, puis-je le récupérer ?
C'est généralement possible pendant une période de grâce qui suit l'expiration ; sa durée dépend de l'extension et du registre. Ouvrez sans attendre un ticket au support. Passé ce délai, le domaine peut entrer en période de rédemption (restauration avec frais supplémentaires), puis redevenir disponible à l'enregistrement par d'autres.
Facturation (5)
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Au moment de la commande, vous pouvez payer par carte bancaire, par virement bancaire SEPA, avec le solde de votre compte (wallet), avec une carte cadeau EXAGROUP, en cryptomonnaie ou par carte prépayée Paysafecard. Le wallet se recharge depuis l'espace client et peut régler commandes et renouvellements. Une facture PDF est émise pour chaque paiement.
Comment renouveler mon service ?
Les services peuvent être renouvelés manuellement depuis Facturation → Renouvellements, ou automatiquement si vous avez activé le renouvellement automatique et disposez d'un solde wallet suffisant.
Comment télécharger ma facture en PDF ?
Allez dans Facturation → Factures, cliquez sur la facture souhaitée, puis cliquez sur "Télécharger PDF". La facture est générée avec toutes vos informations de facturation.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Contactez le support via un ticket en précisant la facture concernée et le motif de la demande. Les remboursements sont traités au cas par cas selon nos conditions générales de vente.
Comment utiliser un coupon de réduction ?
Lors du processus de commande ou de paiement, un champ "Code promo" est disponible. Entrez votre code et validez pour que la réduction soit appliquée automatiquement.
Sécurité (4)
Comment activer l'authentification à deux facteurs (2FA) ?
Allez dans Mon compte → Sécurité → Authentification à deux facteurs. Scannez le QR code avec une application comme Google Authenticator ou Authy, puis entrez le code à 6 chiffres pour activer la 2FA.
J'ai perdu mon téléphone avec la 2FA, que faire ?
Contactez immédiatement le support via un ticket (ou email si vous ne pouvez pas vous connecter). Nous vérifierons votre identité et désactiverons la 2FA sur votre compte après vérification.
Comment créer une clé SSH pour mon VPS ?
Sur votre ordinateur, exécutez : ssh-keygen -t ed25519. Copiez le contenu du fichier .pub généré et ajoutez-le dans Services → VPS → Paramètres → Clés SSH, ou via la commande ssh-copy-id root@VOTRE_IP.
Mon compte a été compromis, que faire ?
Changez immédiatement votre mot de passe, révoquez toutes les clés API actives, changez les mots de passe SSH/FTP, et ouvrez un ticket support pour signaler l'incident. Consultez l'historique de connexion dans Mon compte → Historique.
Support (4)
Comment ouvrir un ticket de support ?
Allez dans Support → Nouveau ticket. Choisissez la catégorie correspondante (technique, facturation, commercial), décrivez votre problème en détail, et soumettez. Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.
Quels sont les délais de réponse du support ?
Le support est disponible 24 h/24 et 7 j/7 par ticket depuis votre espace client. Nous ne garantissons pas de délai chiffré : chaque demande est traitée dans les meilleurs délais, et les incidents critiques (panne d'un serveur ou du réseau) sont traités en priorité.
Quelles informations inclure dans mon ticket ?
Pour un traitement rapide, incluez : le nom du service concerné (avec son ID si possible), la description précise du problème, les messages d'erreur exacts, les étapes pour reproduire le problème, et ce que vous avez déjà essayé.
Comment fermer un ticket résolu ?
Depuis la liste de vos tickets, ouvrez le ticket concerné et cliquez sur "Fermer le ticket" ou "Marquer comme résolu". Vous pouvez aussi répondre avec "Résolu, merci" pour indiquer que votre problème est réglé.
VPN (4)
Comment télécharger ma configuration WireGuard ?
Allez dans Services → VPN → [votre VPN]. Cliquez sur "Télécharger la configuration (.conf)" pour obtenir le fichier à importer dans votre client WireGuard, ou "Afficher le QR Code" pour configurer un appareil mobile.
Quels clients VPN sont compatibles avec votre service ?
Notre service utilise le protocole WireGuard. Les clients compatibles sont : WireGuard officiel (Windows, macOS, Linux, Android, iOS), ainsi que tout logiciel supportant WireGuard (NetworkManager, etc.).
Comment changer de serveur VPN ?
Dans Services → VPN → [votre VPN], cliquez sur "Changer de serveur". Sélectionnez le nouveau serveur souhaité. Après le changement, vous devrez télécharger et réimporter la nouvelle configuration.
Mon VPN est connecté mais je n'ai pas accès à Internet ?
Vérifiez le paramètre AllowedIPs dans votre fichier de configuration. "0.0.0.0/0" route tout le trafic via le VPN (y compris Internet). Si vous voulez seulement certains réseaux via le VPN, ajustez ce paramètre en conséquence.
BGP (4)
Qu'est-ce que le BGP et à quoi ça sert ?
Le BGP (Border Gateway Protocol) est le protocole de routage d'Internet. Il permet d'annoncer vos blocs d'adresses IP (préfixes) à vos partenaires réseau (peers) et de contrôler le chemin du trafic vers et depuis votre infrastructure.
Comment ajouter un peer BGP ?
Dans Services → BGP → [votre routeur], cliquez sur « Ajouter un peer ». Renseignez l'IP du routeur distant et son ASN. La configuration est ensuite appliquée via la file de provisioning : le statut « en cours d'application » s'affiche jusqu'à la fin du déploiement.
Pourquoi ma session BGP reste-t-elle en état "Active" ?
L'état "Active" signifie que votre routeur tente de se connecter sans succès. Vérifiez : 1) L'IP du peer est correcte et joignable, 2) L'ASN configuré correspond à celui du pair, 3) Le pair autorise votre connexion, 4) Aucun pare-feu ne bloque le port TCP 179.
Comment vérifier que mon préfixe est bien annoncé ?
Utilisez le Looking Glass depuis votre panel BGP pour voir les routes annoncées. Vous pouvez aussi utiliser des outils BGP publics (RIPE Stat, BGPlay, Hurricane Electric) pour vérifier la visibilité de votre préfixe sur Internet.
IP Failover (4)
Qu'est-ce qu'une IP failover et à quoi ça sert ?
Une IP failover est une adresse IP portable que vous pouvez router vers n'importe lequel de vos VPS en quelques secondes. Elle est idéale pour la haute disponibilité : en cas de panne d'un serveur, redirigez l'IP vers un serveur de secours sans changer de configuration chez vos utilisateurs.
Comment router une IP failover vers un autre VPS ?
Dans Services → IP Failover, cliquez sur l'IP concernée. Dans la section « Routage », sélectionnez le VPS de destination et validez. Le nouveau routage est ensuite appliqué automatiquement, généralement en quelques instants.
Comment configurer l'IP failover dans mon VPS Linux ?
Sur Ubuntu/Debian, ajoutez l'IP à votre interface : "sudo ip addr add VOTRE_IP_FAILOVER/32 dev eth0". Pour une configuration permanente, éditez le fichier netplan ou interfaces selon votre distribution.
Comment modifier le PTR (reverse DNS) d'une IP failover ?
Dans le détail de l'IP failover, cliquez sur "Modifier le PTR". Entrez le nom de domaine souhaité (ex : web.mondomaine.fr). Ce nom doit exister avec un enregistrement A pointant vers l'IP concernée.
Serveurs dédiés (3)
Comment accéder à l'IPMI de mon serveur dédié ?
Dans Services → Serveurs dédiés → [votre serveur] → IPMI/KVM, cliquez sur "Accéder à la console IPMI". Un accès direct à l'interface IPMI s'ouvre dans votre navigateur.
Mon serveur dédié ne répond plus, que faire ?
Accédez à l'interface IPMI depuis le panel pour vérifier l'état matériel et accéder à la console. Tentez un redémarrage matériel via IPMI. Si le problème persiste, ouvrez un ticket support urgent.
Comment réinstaller l'OS de mon serveur dédié ?
Dans Services → Serveurs dédiés → [votre serveur] → Réinstallation, sélectionnez l'OS souhaité et confirmez. Attention : toutes les données seront effacées. La durée de la réinstallation varie selon le matériel et le système choisi.
Revendeur & API (4)
Comment obtenir une clé API ?
Allez dans Mon compte → Clés API, puis cliquez sur "Créer une clé API". Donnez-lui un nom descriptif. La clé est affichée une seule fois — copiez-la immédiatement.
Comment authentifier mes requêtes API ?
Ajoutez l'en-tête HTTP « X-API-Key: VOTRE_CLE_API » à vos requêtes. Exemple : curl -H "X-API-Key: VOTRE_CLE" https://exagroup.org/api/v1/user-services
Quelle est la limite de requêtes API (rate limiting) ?
Des limites protègent la plateforme : jusqu'à 100 requêtes par heure et par compte sur l'API authentifiée par X-API-Key ; sur les autres points d'accès de /api/v1, 30 authentifications par minute et par adresse IP et 20 actions sur les services par heure. En cas de dépassement, l'API renvoie une erreur HTTP 429 : patientez avant de réessayer.
Comment devenir revendeur EXAGROUP ?
Les offres Revendeur web (REV-START, REV-PRO, REV-PREMIUM et REV-ILLIMITES) se commandent directement, aux prix publics affichés sur https://exagroup.org/produit?id=revendeur-web. Pour toute question avant de commander, ouvrez un ticket ou écrivez à contact@exagroup.org.