Support
Assistance et tickets
FAQ - Support
Comment ouvrir un ticket de support ?
Allez dans Support → Nouveau ticket. Choisissez la catégorie correspondante (technique, facturation, commercial), décrivez votre problème en détail, et soumettez. Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.
Quels sont les délais de réponse du support ?
Le support est disponible 24 h/24 et 7 j/7 par ticket depuis votre espace client. Nous ne garantissons pas de délai chiffré : chaque demande est traitée dans les meilleurs délais, et les incidents critiques (panne d'un serveur ou du réseau) sont traités en priorité.
Quelles informations inclure dans mon ticket ?
Pour un traitement rapide, incluez : le nom du service concerné (avec son ID si possible), la description précise du problème, les messages d'erreur exacts, les étapes pour reproduire le problème, et ce que vous avez déjà essayé.
Comment fermer un ticket résolu ?
Depuis la liste de vos tickets, ouvrez le ticket concerné et cliquez sur "Fermer le ticket" ou "Marquer comme résolu". Vous pouvez aussi répondre avec "Résolu, merci" pour indiquer que votre problème est réglé.